1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ từ đơn vị cung cấp.
2. Điều kiện hoàn trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện và hóa đơn chứng từ kèm theo.
Yêu cầu hoàn trả được gửi trong thời hạn quy định (thường từ 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy từng sản phẩm/dịch vụ).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, số lượng.
3. Trường hợp không được hoàn trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa tiêu hao, mỹ phẩm, đồ lót, hoặc các mặt hàng đặc thù không thể hoàn trả theo quy định pháp luật.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, chứng từ liên quan.
4. Quy định hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được xác nhận hoặc trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đã giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn có thể từ chối nhận hàng nhưng có thể phát sinh chi phí vận chuyển.
5. Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu hoàn/hủy.
Sau khi xác minh, đơn vị cung cấp sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Với hoàn tiền: khoản tiền sẽ được chuyển trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt…) trong vòng 7–10 ngày làm việc.